Tam Đảo nâng cao chất lượng phục vụ người dân từ cải cách thủ tục hành chính

Tận tình từ những việc nhỏ

Sau hơn một năm đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Đảo đang từng bước khẳng định vai trò là địa chỉ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện các giao dịch với cơ quan nhà nước.

Tại đây, cải cách hành chính không chỉ thể hiện qua việc rút ngắn quy trình hay đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, mà còn bắt đầu từ những việc gần gũi như: hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, giải thích rõ từng thủ tục, hỗ trợ kê khai thông tin và tháo gỡ những vướng mắc ngay từ khâu tiếp nhận.

Với người dân, nhất là người cao tuổi và những người chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, sự hướng dẫn tận tình, dễ hiểu có ý nghĩa thiết thực. Bởi đôi khi, điều người dân cần không chỉ là một thủ tục được giải quyết, mà còn là cảm giác yên tâm khi được lắng nghe và hỗ trợ.

Theo thống kê của Trung tâm, từ ngày 16/12/2025 đến ngày 8/9/2026, đơn vị đã tiếp nhận 9.362 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 8.968 hồ sơ đã được giải quyết, 400 hồ sơ đang trong quá trình xử lý. Trung tâm cũng đã ban hành, tham mưu ban hành 199 văn bản, trong đó có 8 kế hoạch phục vụ công tác chuyên môn và cải cách hành chính.

Đáng chú ý, tỷ lệ hài lòng của tổ chức, cá nhân được Trung tâm ghi nhận đạt 100%. Đây là tín hiệu tích cực, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu tiếp tục duy trì tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tâm và chất lượng giải quyết công việc trong thời gian tới.

Chuyển đổi số phải thuận tiện cho người dân

Cùng với cải cách quy trình, Tam Đảo đang từng bước đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, mở rộng các dịch vụ công trực tuyến và kết nối dữ liệu nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.

Một số nhóm thủ tục như cấp phiếu lý lịch tư pháp, dịch vụ bưu chính và chính sách đối với người có công đã được tích hợp, hỗ trợ thực hiện trực tuyến. Việc kết nối với các hệ thống liên quan đến đăng ký kinh doanh, cơ sở dữ liệu đất đai cũng đang được triển khai, hướng tới quy trình giải quyết đồng bộ, thuận tiện hơn.

Tuy nhiên, chuyển đổi số ở cơ sở vẫn còn những khó khăn. Quá trình chuyển đổi hệ thống có lúc ảnh hưởng đến việc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử và số hóa giấy tờ. Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, người ở các thôn xa trung tâm, còn hạn chế về thiết bị và kỹ năng công nghệ; không phải ai cũng có điện thoại thông minh hoặc tài khoản định danh điện tử mức độ 2.

Vì vậy, bên cạnh việc hoàn thiện hệ thống, Trung tâm vẫn chú trọng hướng dẫn trực tiếp, hỗ trợ từng trường hợp cụ thể, để công nghệ thực sự trở thành công cụ phục vụ người dân chứ không tạo thêm rào cản.

Ngày 15/10, trao đổi với đồng chí Nguyễn Trung Kiên, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Đảo, cho biết: Trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục hoàn thiện quy trình theo hướng “một đầu mối - một quy trình - một hệ thống dữ liệu - một kết quả điện tử”; tăng cường kết nối các phần mềm chuyên ngành, phối hợp với cơ quan liên quan để hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục nhanh chóng, hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Trung tâm cũng sẽ tập trung rà soát các hồ sơ chậm hạn, tồn đọng, nhất là trong lĩnh vực đất đai, nông nghiệp và môi trường; nâng cao trách nhiệm giải trình, kịp thời thông tin, xin lỗi người dân đối với những trường hợp giải quyết quá hạn. Cùng với đó là đẩy mạnh tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, cải thiện cơ sở vật chất và nâng cao kỹ năng của đội ngũ cán bộ.

Cải cách hành chính là quá trình cần sự kiên trì, bắt đầu từ những thay đổi cụ thể trong từng công việc hằng ngày. Với Tam Đảo, mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi vướng mắc được tháo gỡ và mỗi người dân được hướng dẫn tận tình đều góp phần xây dựng nền hành chính gần dân, vì dân.