Khi “Thượng đế” cũng bị lừa

Điểm chung đáng chú ý không nằm ở những sản phẩm bị cơ quan chức năng phát hiện có dấu hiệu vi phạm mà còn là ở cách sản phẩm đến được với người tiêu dùng. Đó là sức mạnh của mạng xã hội, của những tài khoản có lượng theo dõi lớn, những buổi livetream đông người xem và đặc biệt là niềm tin được xây dựng quanh một cá nhân.

Nếu như ngày trước khi muốn thuyết phục khách hàng mua thì sản phẩm cần thương hiệu, cửa hàng, quảng cáo và cả một quá trình gây dựng uy tín. Thì ngày nay đôi khi chỉ cần một gương mặt nổi tiếng giới thiệu sản phẩm và nói rằng đó là sản phẩm tốt, ngon, quý hay đáng mua thì hàng nghìn đơn hàng có thể chốt trong thời gian rất ngắn. Người tiêu dùng đang không mua hàng một cách đơn thuần mà là mua bởi niềm tin vào người bán.

Nhưng hàng triệu người theo dõi trên mạng xã hội không thay thế cho giấy chứng nhận chất lượng, kết quả kiểm nghiệm. Những lời khẳng định về nguồn gốc, thành phần hay công dụng của sản phẩm dù được nói bởi một người nổi tiếng cũng không thể thay thế cho những thông tin minh bạch và có thể kiểm chứng. Giữa tốc độ của mạng xã hội chúng ta càng dễ bỏ qua những câu hỏi căn bản: Sản phẩm do ai sản xuất? Nguồn gốc ở đâu? Thành phần thế nào? Công dụng có đúng như quảng cáo không? Ai chịu trách nhiệm nếu những điều được giới thiệu không đúng với sự thật?

“Khách hàng là Thượng đế” không đồng nghĩa với việc “Thượng đế” luôn sáng suốt. “Thượng đế” cũng cần học cách tự bảo vệ mình. Bởi vậy trong thời đại một cái chạm màn hình thôi cũng có thể trở thành một giao dịch thì “Thượng đế” cần thêm một thói quen trước khi bấm nút “đặt hàng” đó là chậm lại một chút để kiểm chứng.