Y tế cơ sở trước bài toán “giữ” niềm tin người bệnh

Từ “gần dân” đến “được dân tin”

Khi đau ốm, tâm lý muốn tìm đến bệnh viện tuyến trên là điều dễ hiểu. Người bệnh thường kỳ vọng ở đó có bác sĩ chuyên khoa sâu, trang thiết bị hiện đại và nhiều lựa chọn điều trị.

Tuy nhiên, nếu cả những bệnh lý thông thường, có thể xử trí ngay tại địa phương, cũng đều tập trung lên tuyến trên, áp lực quá tải sẽ gia tăng, trong khi năng lực của y tế cơ sở chưa được phát huy hết.

Vì vậy, với tuyến cơ sở, bài toán không phải là tìm cách “giữ” người bệnh bằng mọi giá, mà là nâng cao năng lực để người dân có thêm một lựa chọn tin cậy ngay gần nơi mình sinh sống.

Đó cũng là hướng đi mà Phòng khám đa khoa Thổ Tang, trực thuộc Trung tâm Y tế khu vực Vĩnh Tường, đang từng bước thực hiện.

Được xây dựng và đi vào hoạt động từ năm 2006, phòng khám đảm nhiệm nhiệm vụ cấp cứu, khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe ban đầu cho nhân dân. Năm 2026, đơn vị có 19 cán bộ, nhân viên, trong đó có 5 bác sĩ, gồm các bác sĩ chuyên khoa cấp I về Tai Mũi Họng, Cấp cứu - Nhi, Sản khoa và 2 bác sĩ Y học cổ truyền.

Cùng với nhân lực, cơ sở vật chất từng bước được hoàn thiện. Phòng khám có 2 dãy nhà 2 tầng với 29 phòng và một dãy nhà cấp 4 gồm 4 phòng; các khu vực khám bệnh, cấp cứu, thủ thuật, điều trị ngoại trú, dược, xét nghiệm, siêu âm - điện tim, nội soi tai mũi họng, khám phụ khoa và phòng lưu bệnh nhân được bố trí tương đối đồng bộ.

Hệ thống máy siêu âm, điện tim, X-quang, nội soi tai mũi họng, đo độ loãng xương, ghế răng, máy đo bão hòa oxy, bình oxy, tủ hấp sấy dụng cụ vô khuẩn… hỗ trợ công tác chẩn đoán, điều trị.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin với 9 máy tính kết nối mạng và 3 máy đọc thẻ bảo hiểm y tế cũng góp phần rút ngắn thời gian làm thủ tục, tạo thuận lợi hơn cho người bệnh.

Nhưng với một cơ sở y tế, máy móc chỉ là một phần. Điều người bệnh cảm nhận rõ nhất vẫn là chất lượng chuyên môn và cách họ được chăm sóc.

Chăm người bệnh từ những điều bình dị

Một người đến cơ sở y tế thường mang theo cả bệnh tật và sự lo lắng. Có người chưa hiểu rõ tình trạng sức khỏe, có người lớn tuổi còn lúng túng với thủ tục, cũng có người chỉ mong được giải thích cặn kẽ để yên tâm hơn.

Bởi vậy, sự tận tình đôi khi bắt đầu từ những điều rất nhỏ: một lời hướng dẫn rõ ràng, một lần giải thích kiên nhẫn hay vài lời dặn dò về cách dùng thuốc, chăm sóc sức khỏe tại nhà.

Ông Hoàng Văn Ba, sinh năm 1964, trú tại xã Vĩnh Phú, bệnh nhân đang điều trị tại Phòng khám đa khoa Thổ Tang chia sẻ: “Tôi thấy các bác sĩ, điều dưỡng ở đây khá tận tình. Người bệnh hỏi gì cũng được giải thích, hướng dẫn chu đáo. Nhất là với người lớn tuổi, được cán bộ y tế chỉ dẫn cụ thể từ khâu làm thủ tục đến cách dùng thuốc, chăm sóc tại nhà khiến chúng tôi yên tâm hơn.”

Sự hài lòng của người bệnh không đến từ một việc riêng lẻ mà được tạo nên trong cả quá trình khám chữa bệnh. Tại phòng khám, công tác thu dung điều trị nội trú, ngoại trú được duy trì; người bệnh được hướng dẫn về dinh dưỡng, chăm sóc tại nhà; việc tư vấn, chỉ định xét nghiệm và các kỹ thuật cận lâm sàng được thực hiện theo quy trình chuyên môn.

Công tác thường trực cấp cứu được duy trì 24/24 giờ. Phòng khám đồng thời duy trì trực phụ châm cứu Đông y, thực hiện các quy định về y đức, quy tắc ứng xử và thường xuyên tổ chức, tham gia các chương trình đào tạo, tập huấn chuyên môn.

Cùng với khám chữa bệnh, công tác phòng chống dịch, kiểm soát nhiễm khuẩn và vệ sinh môi trường cũng được chú trọng. Hệ thống xử lý nước thải được duy trì thường xuyên; công tác tuyên truyền phòng bệnh được triển khai nhằm giúp người dân chủ động hơn trong chăm sóc sức khỏe.

Dẫu vậy, y tế cơ sở vẫn còn những áp lực riêng. Phòng khám đủ nhân lực theo định biên 19/19 cán bộ, nhưng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng đa dạng, trong khi những thời điểm cao điểm dịch bệnh hoặc xuất hiện ca cấp cứu vẫn đặt ra yêu cầu cao đối với đội ngũ chuyên môn. Trang thiết bị cơ bản đáp ứng yêu cầu nhưng cần tiếp tục được bổ sung, nâng cấp.

Trao đổi với ông Ngô Ngọc Bắc, Phó phụ trách Phòng khám đa khoa Thổ Tang, cho biết: thời gian tới, đơn vị tiếp tục đẩy mạnh thu dung điều trị, cải tiến kỹ thuật chuyên môn, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, giảm phiền hà cho người bệnh, chủ động phòng chống dịch bệnh và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ.

Bởi suy cho cùng, hiệu quả của y tế cơ sở không chỉ được đo bằng số phòng, số máy hay số lượt khám. Điều quan trọng hơn là khi đau ốm, người dân có nghĩ đến cơ sở y tế gần nhà và có cảm thấy yên tâm khi bước qua cánh cửa ấy hay không.

Từ những ca trực 24 giờ, những lượt khám mỗi ngày đến những lời hướng dẫn tận tình, Phòng khám đa khoa Thổ Tang đang từng bước biến lợi thế “gần dân” thành giá trị “được dân tin”.