Niềm tin và rủi ro tại MSB Đà Nẵng: Khi khách hàng cần được bảo vệ

Khách hàng lo ngại về an toàn tiền gửi

Một buổi sáng đầu tháng 8-2025, chị Nguyễn T. M. (Hải Châu, Đà Nẵng) chia sẻ trải nghiệm của mình khi gửi tiết kiệm tại MSB Đà Nẵng: “Tôi gửi một khoản tiết kiệm hơn 500 triệu đồng. Dù giao dịch vẫn được thực hiện bình thường, nhưng sau khi đọc tin tức về vụ khách hàng mất hàng chục tỷ tại một chi nhánh khác của MSB ở Hà Nội, tôi thực sự bất an. Tôi lo sợ nếu xảy ra sự cố, ai sẽ đứng ra chịu trách nhiệm?”.

Không chỉ chị M., một số khách hàng khác cũng phản ánh tình trạng nhân viên Ngân hàng thường xuyên gọi điện tư vấn đầu tư trái phiếu, sản phẩm liên kết bảo hiểm. Anh Trần V. T. (quận Liên Chiểu) kể: “Tôi chỉ muốn gửi tiết kiệm, nhưng liên tục được tư vấn tham gia sản phẩm có rủi ro. Khi tôi từ chối, nhân viên tỏ ra thiếu kiên nhẫn. Điều này làm tôi thấy không thoải mái và nghi ngờ liệu Ngân hàng có thật sự đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu”.

Theo ghi nhận, từ khi chuyển địa điểm sang cơ sở mới trên đường 2 Tháng 9, TP. Đà Nẵng, MSB Đà Nẵng có cơ sở vật chất khang trang hơn, nhưng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng vẫn chưa đồng đều. Một số người khen dịch vụ giao dịch nhanh chóng, trong khi nhiều khách phản ánh thủ tục vay vốn còn rườm rà, kéo dài hàng tháng.

Cần minh bạch và kiểm soát chặt chẽ

Luật sư Nguyễn Anh Tuấn (Đoàn Luật sư TP. Đà Nẵng) cho rằng, trong các vụ việc khách hàng mất tiền ở ngân hàng, yếu tố trách nhiệm pháp lý rất quan trọng. Theo Luật, các tổ chức tín dụng, ngân hàng phải đảm bảo an toàn tiền gửi và có trách nhiệm bồi hoàn nếu để xảy ra thất thoát do lỗi nội bộ. Tuy nhiên, ở thực tế, việc chứng minh thiệt hại và đòi bồi thường thường kéo dài, khiến khách hàng chịu nhiều thiệt thòi. Theo quan điểm của ông Tuấn, các ngân hàng, chi nhánh ngân hàng cần công khai quy trình giám sát nội bộ, tăng cường minh bạch để khách hàng yên tâm. Nếu không, nguy cơ mất niềm tin sẽ ảnh hưởng lâu dài đến uy tín cả hệ thống.

Ở góc độ tài chính - ngân hàng, một chuyên gia kinh tế nhận định, tỷ lệ nợ xấu toàn hệ thống ngân hàng, trong đó có MSB, đã từng vượt ngưỡng 3%. Nếu không được kiểm soát tốt, chi nhánh địa phương cũng có thể chịu áp lực, dẫn đến siết chặt tín dụng hoặc tư vấn khách hàng tham gia sản phẩm nhiều rủi ro. Điều này dễ tạo ra mâu thuẫn lợi ích giữa ngân hàng và người gửi tiền. Chuyên gia kinh tế đề xuất MSB cần đầu tư mạnh vào công nghệ quản lý rủi ro, đồng thời thường xuyên đối thoại với khách hàng để giải đáp thắc mắc, ngăn ngừa tin đồn thất thiệt.

Rủi ro từ lừa đảo công nghệ cao

Song song với lo ngại nội bộ, nhiều khách hàng tại Đà Nẵng còn phản ánh nhận được tin nhắn giả mạo MSB, dẫn dụ cung cấp thông tin tài khoản. Dù Ngân hàng đã cảnh báo trên website và gửi khuyến cáo qua email, tình trạng này vẫn diễn ra. Anh Lê H. N. (Ngũ Hành Sơn) chia sẻ: “Tôi từng nhận được tin nhắn báo tài khoản bị khóa, kèm đường link đăng nhập. Nếu không cảnh giác, tôi đã mất toàn bộ tiền. Tôi mong Ngân hàng mạnh tay hơn trong việc phối hợp với cơ quan chức năng để chặn những đầu số giả mạo”.

Theo chuyên gia an ninh mạng, việc khách hàng bị lừa qua SMS mạo danh ngân hàng là hệ quả của lỗ hổng giám sát trong viễn thông và thiếu nhận thức từ người dùng. Ông khuyến cáo MSB nên triển khai thêm ứng dụng xác thực đa lớp và hỗ trợ khách hàng 24/7 khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

Phóng viên Báo CCB Việt Nam đã liên hệ với bà Trương Thùy Trang - Giám đốc MSB Chi nhánh Đà Nẵng để tìm hiểu thêm thông tin, cũng như những biện pháp MSB Đà Nẵng sử dụng để đảm bảo an toàn tiền gửi của khách hàng, tránh tình trạng thất thoát như từng xảy ra ở các chi nhánh khác, nhưng bà Trang cho biết sẽ phản hồi thông tin sau.

Từ câu chuyện mất tiền ở một số chi nhánh khác cho tới thực tế phản ánh tại Đà Nẵng, có thể thấy rằng niềm tin của khách hàng đang bị thử thách. MSB Đà Nẵng đã có nỗ lực cải thiện hình ảnh sau khi chuyển địa điểm, nhưng vẫn cần nhiều giải pháp đồng bộ hơn để bảo vệ quyền lợi khách hàng. Ngân hàng chỉ có thể giữ vững vị thế khi đặt sự an toàn và minh bạch lên hàng đầu. Và khách hàng - những người trao gửi tài sản cả đời của mình - xứng đáng được bảo đảm rằng mọi đồng tiền họ gửi gắm luôn trong vòng an toàn tuyệt đối.

(Còn nữa)