Chuyển đổi số để Mặt trận gần dân hơn, phục vụ Nhân dân tốt hơn

Theo đồng chí Bùi Huyền Mai, Đại hội XIV của Đảng xác định yêu cầu chuyển mạnh phương thức hoạt động của Mặt trận từ hành chính sang “vận động xã hội”, đồng hành, kiến tạo và lan tỏa. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số chính là “cầu nối” quan trọng để cụ thể hóa quan điểm “Dân là gốc”, xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Từ thực tiễn của Thủ đô, đồng chí cho biết, trước đây một ý kiến phản ánh của người dân về tình trạng ngập úng, ô nhiễm môi trường hay bất cập dân sinh có khi phải mất hàng tuần, thậm chí hàng tháng mới đến được cơ quan chức năng thông qua nhiều tầng nấc trung gian. Nhưng hiện nay, với các nền tảng số như iHanoi, chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại thông minh, tiếng nói của người dân đã có thể được chuyển trực tiếp tới cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo thời gian thực.

“Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà là cuộc cách mạng về tư duy quản trị và phương thức phục vụ Nhân dân” - đồng chí Bùi Huyền Mai nhấn mạnh.

Khác với chính quyền số hướng tới mục tiêu quản trị xã hội, chuyển đổi số trong hệ thống Mặt trận được xác định tập trung vào kết nối, lắng nghe, phát huy dân chủ xã hội chủ nghĩa, củng cố niềm tin của Nhân dân và giữ vững ổn định từ cơ sở.

Để hiện thực hóa mục tiêu đó, Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội đang tập trung triển khai 5 mũi nhọn đột phá.

Trước hết là xây dựng hạ tầng số theo mô hình “Một trục, đa kênh”. Theo đó, toàn bộ hoạt động chỉ đạo, điều hành, tiếp nhận thông tin, phản ánh của Nhân dân từng bước được thực hiện trên môi trường số an toàn, thống nhất. Thông qua các ứng dụng như iHanoi hay HanoiWork, Mặt trận Thủ đô đang hình thành “hạ tầng của niềm tin”, nơi thông tin chính thống được lan tỏa nhanh chóng, đồng thời tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân được tiếp nhận kịp thời.

Cùng với đó, công tác tuyên truyền cũng được đổi mới mạnh mẽ bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Thay cho phương thức tuyên truyền một chiều, khô cứng trước đây, Mặt trận Hà Nội đã đẩy mạnh sản xuất các video ngắn, infographic trực quan, sinh động để truyền tải chủ trương, chính sách tới người dân. Nhờ vậy, thông tin từ Thành phố đến cơ sở được rút ngắn đáng kể về thời gian, góp phần nâng cao hiệu quả tuyên truyền, lan tỏa những giá trị văn hóa, nét đẹp ứng xử của người Hà Nội.

Một nội dung quan trọng khác là xây dựng hệ thống quản trị số đồng bộ, khoa học. Hiện nền tảng không gian làm việc số dùng chung đã được triển khai tới 126 xã, phường trên địa bàn thành phố, góp phần cắt giảm tối đa thủ tục hành chính, chuyển từ quản lý bằng văn bản sang quản trị bằng dữ liệu và mục tiêu cụ thể. Việc đánh giá, đo đếm hiệu quả công việc cũng trở nên minh bạch, rõ ràng hơn, bảo đảm tính liên thông và đồng bộ trong toàn hệ thống Mặt trận.

Song song với đó, Hà Nội tập trung xây dựng kho dữ liệu “Đúng - Đủ - Sạch - Sống - Thống nhất và dùng chung”. Theo đồng chí Bùi Huyền Mai, đây chính là “hạt nhân” của chuyển đổi số, giúp Mặt trận nắm chắc thông tin đoàn viên, hội viên, từ đó chuyển từ vận động theo phong trào sang vận động đúng đối tượng, đúng nhu cầu và đúng thời điểm.

Đặc biệt, Mặt trận Thành phố đang thí điểm mô hình “Thôn, tổ dân phố số”, coi đây là bước đột phá nhằm phát huy quyền làm chủ của Nhân dân. Thông qua nền tảng số, mọi phản ánh, kiến nghị, nguyện vọng của người dân đều được tiếp nhận, xử lý và phản hồi theo thời gian thực. Mô hình này hướng tới xây dựng cộng đồng tự quản hiện đại, nơi người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục, phản ánh chỉ bằng “một chạm”, không cần giấy tờ và giảm tối đa khâu trung gian.

Bên cạnh những kết quả bước đầu, đồng chí Bùi Huyền Mai cũng thẳng thắn nhìn nhận nhiều khó khăn, thách thức trong quá trình chuyển đổi số của hệ thống Mặt trận hiện nay. Dữ liệu còn phân tán, thiếu liên thông; khoảng cách số giữa các khu vực, giữa các nhóm tuổi vẫn còn lớn. Ở một số nơi, cán bộ vẫn coi chuyển đổi số là phong trào mang tính hình thức, chưa thực sự thay đổi tư duy và phương thức hoạt động.

“Chúng tôi xác định, khó khăn chính là động lực để đổi mới và bứt phá”, đồng chí nhấn mạnh.

Từ thực tiễn đó, Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội xác định triển khai 3 giải pháp chiến lược trong thời gian tới.

Trước hết là xóa bỏ tình trạng “cát cứ” thông tin bằng việc tích hợp các nền tảng số thành hệ sinh thái thống nhất từ Thành phố đến cơ sở, bảo đảm tính bảo mật, minh bạch và khả năng xử lý kịp thời các phản ánh của người dân.

Thứ hai là đào tạo kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ Mặt trận. Theo đó, việc đào tạo không chỉ dừng ở hướng dẫn sử dụng phần mềm mà phải chuyển mạnh sang đào tạo tư duy quản trị số. Mỗi cán bộ Mặt trận phải trở thành một “tuyên truyền viên số”, nhạy bén với công nghệ, gần dân và hiểu dân.

Thứ ba là tiên phong “lắng nghe mạng xã hội”, chủ động ứng dụng công nghệ để nhận diện sớm các vấn đề dân sinh, dự báo các “điểm nóng”, từ đó tham mưu kịp thời cho cấp ủy, chính quyền nhằm tạo đồng thuận xã hội ngay từ cơ sở.

Đồng chí Bùi Huyền Mai khẳng định, Thủ đô Hà Nội nhận thức rõ trách nhiệm tiên phong trong triển khai chương trình hành động về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong hệ thống Mặt trận. Chuyển đổi số không đơn thuần là thay chiếc bút bằng bàn phím, mà là thay đổi cả hệ tư duy để đoàn kết hơn, đồng thuận hơn và mạnh mẽ hơn.

“Khi công nghệ xóa đi khoảng cách địa lý, khi dữ liệu giúp chúng ta hiểu rõ hơn mong muốn của Nhân dân, thì sức mạnh đại đoàn kết toàn dân tộc sẽ thực sự trở thành sức mạnh vô địch”, đồng chí nhấn mạnh.

Với vị thế là trái tim của cả nước, Mặt trận Thủ đô sẽ tiếp tục tiên phong trong chuyển đổi số, biến công nghệ thành công cụ củng cố “thế trận lòng dân”, góp phần xây dựng Hà Nội phát triển văn hiến, văn minh, hiện đại và hạnh phúc.