Sự việc yêu cầu một cụ 97 tuổi (ở Hà Nội) phải trực tiếp đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục ủy quyền nhận lương hưu đã đặt ra câu hỏi về quy trình giải quyết thủ tục hành chính và hơn nữa còn đặt ra yêu cầu phải thay đổi tư duy phục vụ của bộ máy công quyền trong giai đoạn phát triển mới. Từ thực tiễn đó, Văn phòng Chính phủ đã ban hành Văn bản số 6051/VPCP-CĐS truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà, yêu cầu các địa phương khẩn trương rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời nghiên cứu, triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” đối với những thủ tục đủ điều kiện nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế, người có công và các gia đình chính sách.
Sự việc yêu cầu một cụ 97 tuổi (ở Hà Nội) phải trực tiếp đến cơ quan hành chính để thực hiện thủ tục ủy quyền nhận lương hưu đã đặt ra câu hỏi về quy trình giải quyết thủ tục hành chính và hơn nữa còn đặt ra yêu cầu phải thay đổi tư duy phục vụ của bộ máy công quyền trong giai đoạn phát triển mới. Từ thực tiễn đó, Văn phòng Chính phủ đã ban hành Văn bản số 6051/VPCP-CĐS truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà, yêu cầu các địa phương khẩn trương rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời nghiên cứu, triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” đối với những thủ tục đủ điều kiện nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người yếu thế, người có công và các gia đình chính sách.