Bà Phùng Thị Lý Hà, Phó trưởng Ga Hà Nội cho biết, ga đã nhiều lần phối hợp với trạm công an ga để giải quyết các trường hợp hành khách bị cò vé, phe vé lừa đảo. Tuy nhiên, sau khi làm việc với các phe vé, công an cho biết, hành vi mua bán vé là tự nguyện, không có dấu hiệu hình sự và vi phạm hành chính và để cho người bán, người mua "tự thỏa thuận giải quyết".
Theo bà Hà, cách xử lý của công an khiến việc chống nạn cò mồi gặp khó khăn. Lãnh đạo Ga đã cho nhân viên bán vé viết cam kết không tiếp tay cho bọn phe vé, cò mồi. Nhân viên nào vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định.
Để chống hiện tượng đầu cơ, tích trữ vé, ga Hà Nội cũng quy định cụ thể như ghi tên và số chứng minh thư của hành khách trên vé vào những dịp Lễ, Tết; bán vé qua hệ thống đại lý điện toán nên các chỗ trống được hiển thị trên hệ thống bán vé và việc bán vé rất bình đẳng. Ngoài ra, ga cũng bán vé qua điện thoại và giao vé miễn phí tới khách hàng.
Lãnh đạo Ga Hà Nội, cũng khẳng định, hiện năng lực phục vụ của ngành đường sắt còn hạn chế vào những dịp cao điểm, khi nhu cầu của hành khách tăng đột biến. Do vậy, nhà ga không thể đáp ứng nhu cầu, dẫn đến bức xúc và hiểu lầm của hành khách đối với công tác bán vé.
Quỳnh Anh (TH)