Xây dựng nền hành chính hướng về nhân dân phục vụ

Người dân hài lòng

Trong những ngày cuối tháng 6/2026, chúng tôi tìm đến (Trung tâm Phục vụ Hành chính công) TTPVHCC phường Vĩnh Tân. Tại đây, người dân, doanh nghiệp đến làm thủ tục hành chính (TTHC) được cán bộ hướng dẫn đăng ký dịch vụ công (DVC) trực tuyến, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến trên Hệ thống DVC Quốc gia. Song song đó, người dân, doanh nghiệp còn được hướng dẫn tận tình, dễ hiểu, cách thức thực hiện TTHC, từ việc scan, nộp hồ sơ, hướng dẫn cập nhật thông tin sử dụng tài khoản VNeID…

Đối với người già, người lớn tuổi, người chưa có điện thoại thông minh, cán bộ trung tâm đều hướng dẫn tận tình, hỗ trợ hết mình để hoàn thành hồ sơ theo yêu cầu phải nộp trực tuyến hoặc sử dụng tài khoản VneID. Ông Đỗ Văn Trung, người dân ngụ phường Thủ Dầu Một, chia sẻ: “Tôi có thửa đất ở Vĩnh Tân, tôi đến trung tâm làm TTHC chuyển mục đích sử dụng đất ở thì được cán bộ hướng dẫn hồ sơ và được giải quyết nhanh chóng. “Chúng tôi đánh giá cao việc bố trí cán bộ của trung tâm để hỗ trợ kịp thời cho người dân, nhất là thực hiện TTHC trên môi trường điện tử”, ông Trung chia sẻ.

Bà Lê Thu Hiền, ngụ khu phố 1, phường Vĩnh Tân cho hay, nghe thông tin thông báo trên loa truyền thanh nơi tôi ở bây giờ cấp phường nhận hồ sơ, gia đình tôi tranh thủ đi làm thủ tục đất đai. Chúng tôi rất hài lòng với mô hình chính quyền 2 cấp, giảm đi lại nhiều lần cho người dân. “Trong quá trình chờ đợi làm TTHC, tôi còn được uống nước suối, cà phê miễn phí. Cách làm này rất hay và cần phát huy toàn TP.Hồ Chí Minh. Tôi đánh giá cao và rất hài lòng về tính hiện đại, thân thiện của TTPVHCC phường Vĩnh Tân”, bà Hiền cảm nhận.  

Xây dựng chính quyền vì nhân dân phục vụ

Ông Nguyễn Chí Tâm, Giám đốc TTPVHCC phường Vĩnh Tân cho biết, trong 6 tháng qua, Ban Thường vụ Đảng uỷ phường đã lãnh đạo, chỉ đạo vận hành tốt mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Đối với công việc giải quyết TTHC cho nhân dân, UBND phường chỉ đạo tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân làm quen với địa bàn và cơ cấu phường mới sau sắp xếp; niêm yết công khai các TTHC thuộc thẩm quyền của UBND phường thực hiện và phân công cụ thể nhân sự tiếp nhận, xử lý hồ sơ của người dân, doanh nghiệp; tổ chức tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân bảo đảm kịp thời, đúng quy trình, thủ tục.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, trung tâm đã tiếp nhận 5.933 hồ sơ, gồm 5.758 hồ sơ trực tuyến, 7 hồ sơ trực tiếp và 168 hồ sơ từ kỳ trước chuyển sang. Trong đó, tổng số hồ sơ đã giải quyết: 5.817 hồ sơ, gồm hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn: 5.811 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 99,90%. Trung tâm thực hiện khảo sát lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của cá nhân, tổ chức thực hiện TTHC qua hình thức trực tiếp và bằng mã QR. Kết quả khảo sát có 573 phiếu trực tuyến, tỷ lệ hài lòng của người dân, tổ chức sau khi nhận kết quả đạt 100%.

Để hướng về nhân dân phục vụ, ông Nguyễn Chí Tâm cho biết, trong 6 tháng cuối năm 2026, phường Vĩnh Tân tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết TTHC; đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa hồ sơ và DVC trực tuyến. Song song đó, đôn đốc, nhắc nhở các phòng chuyên môn thực hiện rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính theo Nghị quyết 66/NQ-CP ngày 26/3/2025 của Chính phủ… “Trong thời gian tới, mỗi cán bộ, công chức, viên chức của trung tâm sẽ nâng cao vai trò, trách nhiệm của mình trong giai đoạn mới để hướng đến phục vụ nhân dân tốt hơn”, ông Tâm cho biết.