Bưu điện tỉnh Nghệ An: Điểm sáng dịch vụ và chất lượng phục vụ

Những năm qua, đặc biệt là năm 2013, Bưu điện tỉnh Nghệ An đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và dịch vụ. Các kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành đã được các cấp chính quyền, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam ghi nhận. Bưu điện tỉnh Nghệ An và Bưu điện huyện Thanh Chương vinh dự được nhận cờ thi đua của Chính phủ tặng cho đơn vị dẫn đầu trong cả nước.
Bước sang năm 2014, Bưu điện tỉnh Nghệ An tiếp tục triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Kết thúc 4 tháng đầu năm, Bưu điện tỉnh thực hiện kế hoạch doanh thu tính lương đạt 38% kế hoạch năm, tăng trưởng 48% so với cùng kỳ năm 2013, là đơn vị có tỷ lệ thực hiện doanh thu tính lương dẫn đầu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Trong đó một số dịch vụ đạt tốc độ tăng cao như dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ Tiết kiệm bưu điện, dịch vụ bảo hiểm PTI và Prevoir...
Hiện nay, ngoài việc cung cấp các dịch vụ truyền thống như dịch vụ chuyển phát các loại thư, báo, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa, hồ sơ xét tuyển, chuyển phát nhanh EMS… Bưu điện tỉnh Nghệ An đã và đang mở rộng cung cấp các dịch vụ chuyển phát khác, trong đó dịch vụ hành chính công được ưu tiên hàng đầu. Các dịch vụ Bưu điện tỉnh cung cấp ngày càng đa dạng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng như dịch vụ chuyển phát hộ chiếu, chứng minh nhân dân, chuyển phát hồ sơ-giấy phép lái xe, giấy đăng ký xe, sổ hộ khẩu và giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự; Các dịch vụ này tuy mới triển khai trong thời gian ngắn nhưng đã nhận sự đồng thuận ủng hộ của chính quyền các cấp, các ngành liên quan và được sự phản hồi tích cực của đông đảo người dân. Ngoài ra Bưu điện tỉnh còn cung cấp các dịch vụ như dịch vụ Tiết kiệm bưu điện, thu hút nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư, bảo hiểm phi nhân thọ PTI, bảo hiểm nhân thọ Prevoir, các dịch vụ thu hộ, chi hộ cho các đối tác, điện hoa quà tặng, đại lý bán vé máy bay, bán sim thẻ viễn thông, dịch vụ truyền hình vệ tinh AVG...
Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và Bảo hiểm xã hội Việt Nam về việc chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua hệ thống bưu điện, tính đến thời điểm hiện nay, dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH đã được Bưu điện tỉnh Nghệ An triển khai tại tất cả các huyện thị xã trên toàn tỉnh. Riêng TP Vinh đã triển khai tại 8 xã và trong thời gian tới sẽ triển khai tại các xã, phường tiếp theo. Trong quá trình tổ chức thực hiện, Bưu điện tỉnh thường xuyên phối hợp chặt chẽ với cơ quan BHXH để kịp thời giải quyết những khó khăn, vướng mắc phát sinh, bảo đảm quyền lợi của người hưởng và được các cấp chính quyền, BHXH và người hưởng đánh giá cao.
Thông qua việc triển khai các dịch vụ trên, Bưu điện tỉnh Nghệ An đang từng bước thể hiện vai trò của bưu điện trong việc tiếp cận và cung cấp các dịch vụ công của nhà nước đến người dân, góp phần nâng cao công tác an sinh xã hội, khẳng định vai trò của bưu điện trong hoạt động sản xuất kinh doanh vì mục tiêu phát triển và lợi ích chung của toàn xã hội. Ông Phạm Anh Tuấn, Tổng giám đốc Bưu điện Việt Nam cho biết: Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Bưu điện tỉnh Nghệ An xác định vấn đề nâng cao chất lượng các dịch vụ, cải tiến cung cách phục vụ, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh là nhiệm vụ cấp bách hiện nay. Vì thế, lãnh đạo Bưu điện tỉnh đã nhanh chóng đổi mới tư duy kinh doanh theo hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và đã có những đổi mới trong công tác tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, bưu điện tỉnh đẩy mạnh phong trào sáng kiến, cải tiến kỹ thuật hợp lý hóa sản xuất. Các phong trào, các đợt phát động thi đua của đơn vị đã được toàn thể CBCNV-LĐ hưởng ứng tích cực và hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ, xứng đáng với tầm vóc và hội tụ được các điều kiện phát triển hệ thống bưu điện xứng đáng là nơi trung tâm kinh tế-chính trị miền Trung trên quê hương Bác Hồ vĩ đại.
Trong thời gian tới, Bưu điện tỉnh Nghệ An tập trung đẩy mạnh kinh doanh hơn nữa, nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển các dịch vụ mới để phấn đấu hoàn thành các mục tiêu SXKD năm 2014. Bưu điện tỉnh xác định tiếp tục bám sát định hướng phát triển của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và những mục tiêu kinh tế-xã hội của tỉnh, tranh thủ nhiều hơn sự quan tâm, chỉ đạo của lãnh đạo tỉnh, lãnh đạo tổng công ty, sự giúp đỡ của các sở, ban, ngành, địa phương để tiếp tục huy động tối đa và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực, mở rộng kinh doanh các dịch vụ, tiếp tục giữ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đó là cơ hội Bưu điện tỉnh Nghệ An phát triển bền vững lên tầm cao mới.
Bài và ảnh: Đức Đạo